مدیریت ارتباط با مشتری، مسیر رشد پایدار کسب‌وکارهاست

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی پویشگران گیل:

مدیر شبکه نمایندگی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار با تأکید بر ضرورت حرکت واحدهای تولیدی به سمت سیستم‌سازی، مستندسازی و استفاده از فناوری‌های نوین مدیریتی گفت: کسب‌وکارها برای افزایش بهره‌وری و رشد پایدار باید فرآیندهای خود را به داده و عدد تبدیل کرده و ارتباط مؤثر با مشتریان را در اولویت قرار دهند.

حسین عبداللهی در چهارمین رویداد تجلیل از واحدهای برتر شهر صنعتی رشت با رویکرد «انرژی‌های تجدیدپذیر و بهینه‌سازی مصرف انرژی» اظهار کرد: موفقیت یک مجموعه زمانی اتفاق می‌افتد که فرآیندهای آن به‌صورت دقیق طراحی، ثبت و مدیریت شود و فعالیت‌ها از حالت فردمحور به سمت سیستم‌محور حرکت کند.
وی با اشاره به اهمیت ساده‌سازی فرآیندها افزود: بسیاری از مجموعه‌ها برای انجام یک اقدام ساده، درگیر جزئیات و پیچیدگی‌های غیرضروری می‌شوند، در حالی که ایجاد یک مسیر مشخص و اجرای درست فرآیندها می‌تواند سرعت و کیفیت عملکرد سازمان را افزایش دهد.
عبداللهی با بیان اینکه کسب‌وکارها باید مانند یک سیستم تولیدی، ورودی‌ها و خروجی‌های خود را دقیق مدیریت کنند، گفت: همان‌طور که یک کارخانه می‌داند چه میزان مواد اولیه وارد فرآیند تولید شده و چه محصولی دریافت می‌کند،سازمان‌ها نیز باید اطلاعات دقیقی از مراحل فروش، ارتباط با مشتری، پیگیری‌ها و نتایج اقدامات خود داشته باشند.
وی تأکید کرد: مستندسازی، اولویت‌بندی فعالیت‌ها و عددی کردن فرآیندها از مهم‌ترین عوامل موفقیت سازمان‌هاست،چرا که تصمیم‌گیری بر اساس داده و آمار، امکان برنامه‌ریزی دقیق‌تر و افزایش بهره‌وری را فراهم می‌کند.
وی با اشاره به اهمیت مدیریت زمان در اجرای پروژه‌ها اظهار کرد: میزان زمانی که برای انجام یک کار در ذهن خود تعیین می‌کنیم، تأثیر مستقیمی بر سرعت اجرای آن دارد و باید با برنامه‌ریزی صحیح، زمان‌بندی واقعی و قابل اجرا برای فعالیت‌ها تعیین کنیم.
عبداللهی در ادامه به اهمیت حفظ مشتریان اشاره کرد و گفت: یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت کسب‌وکارها، ایجاد مشتریان وفادار است؛ چرا که مشتری راضی می‌تواند به معرفی مجموعه و جذب مشتریان جدید کمک کند.
وی افزود: هزینه حفظ مشتریان فعلی به‌مراتب کمتر از جذب مشتری جدید است و مجموعه‌ها باید با ارائه خدمات بهتر، شناخت نیازهای مشتری و ایجاد تجربه مثبت، زمینه تکرار خرید و توسعه بازار خود را فراهم کنند.
وی همچنین بر ضرورت ایجاد پرونده و بانک اطلاعاتی مشتریان تأکید کرد و گفت: هر مجموعه باید اطلاعات کاملی از سوابق خرید، نیازها، درخواست‌ها و ارتباطات مشتریان خود داشته باشد تا بتواند خدمات دقیق‌تر و هدفمندتری ارائه کند.
عبداللهی با معرفی اهمیت استفاده از سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اظهار داشت: بسیاری از کسب‌وکارهای موفق دنیا از سیستم‌های CRM برای مدیریت ارتباط با مشتری و توسعه فروش استفاده می‌کنند و حرکت به سمت این فناوری‌ها می‌تواند به رشد و رقابت‌پذیری واحدهای تولیدی کمک کند.
عبداللهی در پایان خاطرنشان کرد: سیستم‌سازی، استفاده از داده‌ها و بهره‌گیری از ابزارهای نوین مدیریتی، مسیر حرکت کسب‌وکارها به سمت رشد پایدار و افزایش سهم بازار است.