روابط عمومی حرفه‌ای، روایتگر واقعیت عملکرد است

روایت شهر، دیگر فقط در اختیار روابط عمومی نیست

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی پویشگران گیل:

محمدرضا خاکسار با تأکید بر نقش مردم در روایت عملکرد مدیریت شهری، روابط عمومی را نیازمند حرکت از اطلاع‌رسانی صرف به سمت ارتباط، شفافیت و پاسخگویی دانست.
امروز روایت عملکرد مدیریت شهری تنها از مسیر روابط عمومی شهرداری شکل نمی‌گیرد. شهروندان در محلات، نخستین ناظران عملکرد مدیریت شهری هستند و هر روز نتیجه تصمیم‌ها و اقدامات شهرداری را در زندگی خود مشاهده می‌کنند.آنها می‌بینند چه پروژه‌ای اجرا شده، کدام وعده عملی شده، چه خیابانی آسفالت شده، کدام مشکل برطرف شده و چه مطالبه‌ای همچنان بدون پاسخ باقی مانده است.
از سوی دیگر، گسترش شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای ارتباطی باعث شده است هر شهروند بتواند با انتشار یک عکس، فیلم، پیام یا روایت شخصی، تجربه خود از شهر را با دیگران به اشتراک بگذارد.بر همین اساس، روابط عمومی در مدیریت شهری نمی‌تواند صرفاً نقش تولید و انتشار اخبار سازمان را داشته باشد.

خاکسار معتقد است:«روابط عمومی باید آینه عملکرد واقعی شهرداری باشد، نه جایگزین آن.»بر این اساس، اگر عملکرد یک مجموعه درست و قابل دفاع باشد، مردم نیز می‌توانند بهترین راوی آن باشند؛ اما در صورت وجود ضعف یا مشکل، اطلاع‌رسانی و تبلیغات نمی‌تواند واقعیت موجود را برای همیشه پنهان کند.
شهردار اسبق رشت با تأکید بر اهمیت اعتماد عمومی، تصریح می‌کند که اعتماد از مسیر تبلیغات ایجاد نمی‌شود؛ بلکه حاصل عملکرد درست، شفافیت و پاسخگویی است.
وی همچنین بر ضرورت توجه به روایت محلات تأکید کرده و می‌گوید در مجموعه «خاکسار، خادم مردم» تلاش خواهد شد صدای واقعی محلات رشت شنیده شود؛ به این معنا که در کنار بیان نقاط قوت، نقاط ضعف و مطالبات مردم نیز منصفانه و بدون تعارف مطرح شود.
بر این اساس، نگاه مطرح‌شده در این دیدگاه را می‌توان در یک گزاره خلاصه کرد:روابط عمومی حرفه‌ای، روایتگر واقعیت عملکرد است؛ نه جایگزین عملکرد و در شهری که مردم هر روز آن را زندگی می‌کنند، روایت واقعی شهر نیز باید از تجربه و صدای مردم شنیده شود.